Le Club des Pionniers a 1 an, voilà ce que ça implique
Voici ce qu'il se passe en coulisses
Temps de lecture : 11 minutes.
Ce rapport hebdomadaire est destiné aux 120 pionniers.
Salut à tous,
Le 7 février 2021, le premier rapport hebdomadaire était envoyé aux membres du Club des Pionniers.
Vous étiez 50 Pionniers à le recevoir.
Vous étiez 50 passionnés à vous être abonnés au Club lors de cette première semaine de février 2021.
Et par conséquent, vous étiez 50 personnes à investir quelques euros (ou parfois plusieurs dizaines d’euros) dans notre projet, alors que vous ne nous connaissiez pas encore très bien.
Audace ou confiance déraisonnable, je ne sais pas encore trancher.
Mais ce que je sais, c’est que je vous en suis infiniment reconnaissant.
Et ce que j’espère, c’est qu’un an plus tard, vous ne regrettez pas la décision que vous avez prise lors de cette semaine hivernale.
J’aimerais aujourd’hui vous parler de ce premier anniversaire du Club des Pionniers.
Mais si je veux vous en parler, ce n’est aucunement pour dresser un bilan de cette première année, puisque nous avons déjà fait ça il y a quelques semaines.
À la place, j’aimerais plutôt vous parler de deux informations relativement contradictoires.
Et la première d’entre elles concerne directement les 50 premiers Pionniers.
Votre adhésion au Club des Pionniers se renouvelle bientôt
Parmi les 50 Pionniers qui se sont abonnés lors de la première semaine du Club, 37 d’entre vous ont choisi un abonnement annuel.
À l’époque, certains nous ont demandé si le paiement de l’abonnement annuel se renouvelait automatiquement, ou s’il était manuel. Et comme nous ne connaissions pas bien la plateforme qui héberge le Club des Pionniers, nous ne savions pas.
Un an plus tard, nous connaissons un peu mieux cette plateforme.
Et nous en sommes positivement certains aujourd’hui : le renouvellement des abonnements annuels sera automatique. Ce qui veut dire que la semaine prochaine, 37 d’entre vous seront à nouveau prélevés du montant de leur adhésion.
Pour certains business, ce prélèvement automatique est une excellente nouvelle.
Car beaucoup d’entreprises considèrent que la qualité de leur modèle économique est inversement proportionnelle à leur taux d’attrition — ou à leux taux de désabonnement, en français compréhensible.
Un prélèvement automatique est donc la garantie d’un taux d’attrition minimisé.
Le problème de ce taux d'attrition, c’est qu’il est un indicateur purement technique. Il ne témoigne pas de la valeur que tirent réellement les usagers d’un service, et il ne reflète que le revenu de l’entreprise.
En ça, le taux d’attrition me fait penser au PIB.
Il donne des informations très précieuses sur la santé du Club des Pionniers, mais si toutes nos actions ne se concentrent que sur son optimisation, on risque de passer à côté d’informations autrement plus précieuses.
Le prélèvement automatique est un cas d’école, puisqu’il minimise le taux d’attrition.
Mais dans le même temps, il est possible que certains d’entre vous ne souhaitent pas continuer l’aventure.
Ou du moins, que certains souhaitent modifier les modalités de l’aventure.
Je refuse de minimiser notre taux d’attrition aux dépens de notre relation de confiance.
Or on ne vous prévient pas et qu’on ne vous laisse pas la possibilité de modifier ces modalités, votre expérience sera forcément écornée. Si bien qu’à la fin, on sera comme toutes ces fit girls d’Instagram : en pleine santé à l’extérieur, mais déséquilibrés à l’intérieur.
Je préfère donc jouer — comme à notre habitude — la carte de la transparence, et vous montrer les coulisses de notre plateforme.
Voici les possibilités qui s’offrent à vous, quelques jours avant que le Club des Pionniers souffle sa première bougie :
Si vous ne changez rien, vous serez prélevés automatiquement du montant que vous avez investi exactement un an après votre première adhésion.
Vous pouvez aussi changer les modalités de votre abonnement, en passant à un abonnement mensuel. Si c’est votre envie, il vous est possible de le faire vous-mêmes dans les préférences de votre compte, mais je suis là pour aider si nécessaire.
Enfin, si vous avez changé d’avis depuis un an, vous pouvez vous désabonner avant le prélèvement automatique.
(Sachant par ailleurs que dans le cas de l’abonnement annuel, vous vous faites quoi qu’il arrive rembourser au prorata du temps que vous avez passés. Si vous êtes restés 8 mois sur 12, vous vous faites rembourser du quart du montant de votre abonnement.)
C’est donc dit.
Je n’ai aucune envie de reprendre les pas de Canal+ qui vous demande une lettre recommandée pour vous désabonner, ou de SFR qui vous fait payer 150 € quand vous changez de box.
Je veux vous faciliter la vie si vous n’êtes plus alignés avec ce que notre projet devient. Car ainsi, je ne falsifie pas l’engouement derrière notre projet, et on se quitte en bons termes.
Ça, c’était pour la première information que je souhaitais évoquer.
Mais si vous vous souvenez bien, mon introduction décrivait les deux informations dont je souhaitais parler comme “contradictoires”.
Et pour cause : la deuxième information consiste à vous annoncer que vous pouvez aussi augmenter votre participation si vous le souhaitez, pour acquérir un statut spécial.
Le statut de “Membre Fondateur” a enfin un sens
Il y a quelques mois, j’ai rencontré une avocate en droit des affaires.
L’objectif : avoir une première idée de ce qui nous attendrait lors du dépôt des statuts de notre entreprise, qui aura lieu dès la fin de mon doctorat.
Elle m’a beaucoup rassuré car les démarches à mettre en œuvre semblent bien plus simples que ce que mon esprit tortueux d’ingénieur avait imaginé. Il faut dire qu’elle était d’une sérénité déconcertante face à ce sujet, tant ça lui semblait d’une banalité quotidienne.
En revanche, il y a un endroit qui l’a alertée.
Cet endroit, c’est celui-là :
Je lui ai en effet montré le fonctionnement du Club des Pionniers. Et forcément, je suis passé par la page d’inscription sur laquelle chaque membre du Club choisit son plan d’abonnement.
Mais son œil s’est étrangement contracté quand elle a vu le terme “Membre Fondateur”.
Elle m’a demandé ce que ça signifiait, avec un empressement soudain.
Aussi calme qu’à mon habitude — presque dilettante — je lui ai répondu qu’on avait ajouté ce plan d’adhésion lors de la première semaine du Club des Pionniers. J’ai aussi précisé qu’on avait choisi ce nom car c’était celui qui était proposé par défaut par la plateforme.
Il n’y avait donc aucune intention derrière ce plan.
La seule idée qu’on avait, c’était de répondre à certains d’entre vous qui nous avaient demandé s’ils pouvaient investir un peu plus que quelques euros par mois dans l’aventure.
On n’avait aucune autre intention.
Et on n’avait aucune idée du nombre de personnes qui allaient opter pour ce plan, tant les quelques euros par mois nous paraissaient déjà immenses.
On a donc ajouté ce plan “Membre Fondateur”, sans y réfléchir plus que ça.
Mais — et je me suis bien gardé de le dire à l’avocate — ce plan a connu un succès plus important que prévu : 40% d’entre vous l’ont en effet choisi.
(Et lors de la première semaine du Club, cette proportion était encore plus élevée, car la moitié d’entre vous ont opté pour lui.)
Je me suis bien gardé de lui dire, car selon elle, ce terme représente un risque.
En effet, il lui semble qu’on prend le risque que certains d’entre vous associent ce mot à un statut légal : étant “Membres Fondateurs” de notre projet, vous pourriez réclamer les avantages inhérents au statut légal de fondateur de notre entreprise.
Quand elle m’a décrit sa crainte, j’étais incrédule.
Je n’imagine en aucun cas qu’un seul d’entre vous ait cru que ce terme avait une valeur légale. Et je n’imagine pas plus qu’un seul d’entre vous soit assez Kafkaïen pour nous amener au tribunal de commerce pour ce genre de terme.
Alors j’ai entendu sa remarque.
J’en ai parlé à Hans, et nous avons trouvé une idée : nous n’allons pas changer le nom du plan des “Membres Fondateurs”, car on trouve tous les deux que ce nom a une symbolique très forte.
En revanche, nous avons procédé en deux temps pour répondre à sa crainte.
D’abord, nous avons bétonné la partie légale de notre page d’inscription. C’est-à-dire que légalement, quel que soit le nom du produit qu’on vend, on doit écrire ce à quoi votre paiement vous donne accès.
Nous avons donc écrit noir sur blanc, à l’endroit du paiement, ce que vous recevez quand vous choisissez ce plan :
“Un compte-rendu hebdomadaire des avancées de la moto,
Un accès illimité à la bibliothèque d’outils,
Jusqu’à 2 événements virtuels par mois,
Et 1% de réduction par an sur le prix d’achat de la moto électrique.”
Ça, c’est pour le premier temps.
Le deuxième temps a été d’écrire l’avantage exclusif que vous donne le plan “Membre Fondateur”. Car on refusait que vous donniez plus, sans récolter plus.
Alors on a eu cette idée, que vous venez de lire à la dernière ligne des avantages accordés par le plan “Membre Fondateur” : ceux qui optent pour cette option auront le droit à un pourcentage de réduction sur la moto électrique.
L’idée, ce n’est évidemment pas de vous attirer par la carotte, en vous poussant à l’achat de notre moto électrique en échange d’une réduction.
(On ne veut surtout pas appuyer sur ce ressort façon Black Friday, qui nous semble déplorable.)
En revanche, on sait que beaucoup d’entre vous auront envie de s’offrir la moto électrique qu’ils auront participé à concevoir.
Et pour ceux-là (ainsi que pour tout ceux qui veulent participer financièrement un peu plus), on veut marquer le coup.
Alors à chaque année que vous passerez en temps que “Membres Fondateurs”, vous aurez 1% supplémentaire de réduction sur la moto.
1% au bout d’un an.
2% au bout de 2 ans.
Et 5% au-delà de 5 ans.
J’adorerais que cette réduction soit valable à vie, mais légalement, je ne veux pas encore m’engager.
(Mon grand-père travaillait chez Renault Automation, et il avait droit à 5% sur toutes les voitures Renault, à vie. J’adore cette idée, et j’adorerais qu’on s’en inspire, à terme.)
En revanche, je m’engage à ce que cette réduction vous soit due sur votre premier achat de moto électrique chez nous, si par bonheur on conclue ce rêve qu’on construit depuis plus de 3 ans.
Vous pouvez baisser, annuler, augmenter ou stabiliser votre abonnement
Je préfère parler motos électriques avec vous.
Donc j’ai profité de ce rapport hebdomadaire pour concentrer tous les sujets sonnants et trébuchants du moment.
Pour résumer la chose, ce rapport hebdomadaire n’est pas un argumentaire de vente. Il sert à vous donner à tous une photographie claire des différents possibilités qui s’offrent à vous sur le Club des Pionniers.
Vous pouvez donc décider de réduire votre adhésion, de le terminer, de l’augmenter, ou de ne pas y toucher.
Pour ça, vous pouvez procéder par vous-mêmes en vous rendant ici, en cliquant sur Se connecter, en entrant votre adresse e-mail à l’endroit prévu, puis en changeant vos préférences de compte dans l’onglet Mon compte.
Ou plus simplement, vous pouvez m’envoyer un e-mail. Je m’occuperai de ça pour vous.
Au moment où j’écris ces lignes, nous sommes 120 Pionniers. J’espère évidemment envoyer mon prochain rapport hebdomadaire à — au moins — 120 Pionniers.
Chacun de vos soutiens compte, et chacune de vos adhésions nous rapproche de notre but. Mais je voulais simplement vous rappeler que votre adhésion au Club reste entre vos mains. Pas dans les miennes.
C’est comme ça que l’on construit une communauté sincère et durable. Pas autrement.
Je vous souhaite un bon dimanche,
Julien